Política de envío

Política de Envío — HollowMeaw

En HollowMeaw nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado en un plazo de 1-4 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, junto con el número de seguimiento si está disponible.

2. Tiempos de entrega estimados

El tiempo estimado de entrega una vez que el pedido ha sido enviado es de 8-10 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como festivos, situaciones de fuerza mayor o retenciones en aduana.

3. Envío gratuito

HollowMeaw ofrece envío express gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. No hay costes ocultos ni sorpresas en el momento del pago.

4. Seguimiento del pedido

Una vez procesado tu envío, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento. Si tienes algún problema para localizar tu pedido, no dudes en contactarnos.

5. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a nivel internacional. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país o región, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido y te confirmaremos la disponibilidad.

6. Retrasos en la entrega

HollowMeaw no se hace responsable de retrasos causados por:

  • Situaciones de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, pandemias, etc.).
  • Retenciones o demoras en aduanas.
  • Errores o demoras imputables a la empresa de transporte.
  • Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte a localizarlo.

7. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa. HollowMeaw no se hace responsable de pedidos no entregados o devueltos por causa de una dirección incorrecta o incompleta. En estos casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Pedido perdido o no recibido

Si transcurrido el plazo máximo estimado de entrega no has recibido tu pedido, contáctanos a través de los canales disponibles en nuestra tienda. Investigaremos el caso y, si se confirma la pérdida del envío, procederemos a:

  • El reenvío del pedido sin coste adicional, o
  • El reembolso íntegro del importe pagado.

9. Daños durante el transporte

Si recibes tu pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, te pedimos que:

  • No rechaces el paquete, acéptalo y documenta los daños.
  • Nos contactes en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.

Gestionaremos el caso de forma prioritaria y te ofreceremos una solución inmediata.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra tienda. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y darte seguimiento a tu pedido.