Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — HollowMeaw
En HollowMeaw queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para protegerte como cliente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de la misma.
2. Condiciones del producto para su devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su envoltorio original, sin abrir o en perfecto estado de conservación.
- No haber sido usado, lavado ni modificado de ninguna forma.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales con los que fue entregado.
- No presentar daños causados por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Producto recibido en mal estado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, te pedimos que contactes con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
En estos casos, a tu elección, procederemos a:
- El reenvío de un nuevo producto sin coste adicional, o
- La devolución completa del importe pagado.
HollowMeaw asumirá todos los gastos derivados de este proceso.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo o formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1-3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
- Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te facilitaremos.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o el reenvío en un plazo de 5-7 días hábiles.
5. Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
- Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o incorrecto, HollowMeaw asumirá todos los gastos de envío.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de recepción puede variar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Excepciones — Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días.
- Productos sin su embalaje original o con signos evidentes de uso.
- Daños ocasionados por mal uso del producto por parte del cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra tienda. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.